前不久，江苏连云港港口集团的亚洲最大豪华客滚船“和谐云港”轮正式交付使用，首次投入中韩之间的海上运营。 “和谐云港”轮总长196米、宽28.6米、总吨位为3.4万吨。乘客定额为1080人，车道长度2480米。她不仅可承担旅客和车辆运输业务，还设有超市、免税店、酒吧、棋牌室、KTV房、包厢影院等娱乐休闲场所。 客船由于环境的特殊性，大量旅客及船员聚集相对封闭、狭窄的船舱空间里，一旦发生紧急情况，需要对船上大量旅客及船员进行有效的疏导，确保每一位旅客及船员的生命安全。 1.应变部署表 所谓应急状态是指当客船发生火灾、碰撞、触礁、搁浅、人落水等危及船舶及船上人员安全的状况。客船应根据自身舱室布置及经营特点，制订合理有效的应变部署表。根据SOLAS公约规定，每艘客船每个月至少必须进行一次由全体船员参加的旅客疏导演习。演习应该力求做到认真、严肃，同时高级船员应在演习过程中善于发现存在的问题，不断总结和完善。 2. 应急状态下旅客的心理 客船船员必须经过客船的有关培训，了解在应急状态下旅客的心理及行为反应，更好地完成旅客管理及疏导任务。当旅客听到船上发生紧急状况，自己处于危险环境时，心理的第一反应是恐慌；如有亲人或朋友同行，事发时不在一起，会急着寻找；有的旅客会争先恐后逃生，在船上盲目乱跑；如有拥挤人群（在船上餐厅、电影院等处），易造成人员踩踏事故。因此，在应急状态下减轻旅客心理压力，稳定旅客恐慌情绪，是维持旅客良好秩序、安全撤离的关键。 3.应急状态下的有效疏导 发现险情的船员，应迅速向驾驶台报警。驾驶台在接到报警后，应立即通知船长，同时通知船上广播员，向全船进行广播示警。全船立即进入应急状态，停止船上对旅客服务的营业。排险人员迅速赶到现场，做好排险准备。 负责救护疏导的船员应马上行动，按照应变部署表规定的任务，各就各位，确保船上各个走廊通道、楼梯及出口的畅通。立即安抚旅客，稳定旅客情绪，有序引领旅客向出口撤离。对于拥挤人群，要避免发生踩踏事故。重点维护楼梯、通道狭窄处、人员拥挤处的秩序。注意保护老、弱、妇女、儿童的安全，把旅客向集合点疏导。 4.其他注意事项 定期检查、测试船上广播系统，保持全船通讯畅通。 定期检查、保养船上的应急设备，确保船上走廊、通道等公共场所的应急照明处于良好状态。 在疏导旅客过程中，不管险情是否得到控制，都应该及时提醒旅客带上救生衣并正确穿戴好。 加强船员的培训工作，尤其是新船员。重点加强在安全方面的培训，增强应急意识，提高应急处置能力。对于特定航线的客船，有关船员应进行必要的语言培训，掌握一定的外语会话能力。 全体船员必须身穿船员制服，便于与旅客进行有效识别，在紧急情况下更好地完成旅客疏导任务。 船上应安排防火、安保值班人员，做好24小时巡逻，及早发现潜在危险及威胁。
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