公司质量管理体系的运行总结

               公司质量管理体系的运行总结

为了加强公司管理，提高公司为船员服务的能力及市场竞争力，提升公司内部管理者及员工的质量意识和管理能力，我们青岛英航国际船舶管理有限公司决定申请英国劳式（LRQA）质量管理体系的认证和MLC认证，通过认证，公司可向客户展示我们所获得的国际公约公认的权威认证书，全面提升公司在国际及国内企业中的形象及影响，为公司创造更多的商机与发展机会，增强客户对公司的信任及满意度。

公司从今年6月15日，经贺先龙总经理批准，开始正式运行公司质量管理体系，服务范围贯彻ISO9001：2008标准。通过导入ISO9000标准，公司重新规范了岗位职责和服务流程，建立起一整套文件化的质量管理体系标准，体系运作以来，公司始终贯彻“为船员服务，为船东服务”的质量方针，突出贯标与专业管理、基础管理、岗位标准化要求的三个结合，初步实现了服务质量管理的规范化、标准化。但也应该清醒地认识到：部分管理人员及员工思想认识上尚存在误区；体系运作时间短，难免具有某种短期突击行为的特征；受习惯行为的影响，实际履行与体系文件存在偏差等等。因此，公司广大管理人员及员工必须进一步理清贯标思路，拓展贯标深度，自觉将追求证书效应转向追求管理效应，不断提高管理水平和服务质量。今后，应予以特别重视的几个方面：

　　1、树立“贯标没有终点”的思想

　　公司质量管理不能因为得到第三方认证而停滞不前，而是应该严格按照QMS运作，发现问题，持续改进，实现从习惯作业到规范作业的转变，通过强化企业的专项基础管理工作，促进员工质量意识的进一步提高。

　　2、克服“以文代管”的思想

　　贯标的特点之一是实行文件化的规范管理，文件的制作比较容易，而完全按程序要求实施就有来自多方面因素的干扰。因此，要清醒认识到，公司虽然获得了认证证书，但体系文件不能束之高阁，更不能产生“以文代管”的思想，质量管理工作必须严格按体系文件规范运作。

　　3、强调“共同参与”的思想

　　在体系运行过程中，定期监督检查是不可缺少的重要环节。公司各职能部门在认真贯彻体系文件相关条款的基础上，充分发挥条线管理功能，加强横向及纵向的监督检查以及自我约束。同时在监督检查过程中，要切实做到有“法”必依，执“法”必严。

　　4、突出“加强学习”的思想

贯标工作是多个体系要素管理状况的体现，是一项综合性工作。全体员工尤其是各级管理人员必须进一步加强学习、深刻理解ISO9000标准，不断提高熟知程度及自身素质，才能找出一些接口问题和活动之内的关联问题，才能从表层信息中找出实质性薄弱环节，从而拓展贯标深度。

另外，质量体系的有效运作需要有效、完善的激励机制。公司要积极探索质量体系运行与经济责任制考核的有机结合点，制定相关考核制度，通过制度导向和奖罚手段来调动管理人员及员工实施质量管理体系的积极性。

在体系运行期间我公司多次进行体系培训